新電商時代存量增長的“人才法則”

隨着移動互聯網的不斷發展,中國作為全球人口最多的國家同樣進入互聯網用戶的存量時代。也就是說,新增網民已經越來越少,更多的是隨時在線的“老網民”。

CNNIC數據顯示,截止2021年6月底中國網民規模達10.11億人,互聯網普及率達71.60%。

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流量紅利從新用戶獲取轉向用戶留存,日活用戶(DAU)成為關鍵指標。在這個關鍵指標下,擁有高頻品類(生鮮、外賣)的貨架式電商平臺、社交平臺演變出來的私域電商、內容平臺演變出來的短視頻營銷和直播電商得到快速發展,這些平臺上的品牌商家在線上的經營則進入“存量增長”階段。

新電商時代的特徵

以短視頻和直播電商為經營核心的新電商平臺與傳統的、中心化的貨架式電商平臺相比較,具備兩方面的特徵:

一方面是“日活用戶(DAU)”成為新電商時代的重要指標,而短視頻營銷和直播電商則成為企業在新電商時代低成本獲客和提升銷售的重要方式。

根據公開數據,2020年中國直播電商市場規模達1.2萬億元,年增長率為197.0%,預計未來三年年均復合增速為58.3%,2023年直播電商規模將超過4.9萬億元。在網路購物零售市場的滲透率為10.6%,預計2023年可達24.3%。

短視頻營銷和直播電商使得產業發生巨大變革,供給端到消費端的流程越來越短,直播電商直連工廠與消費者。環節的減少幫助品牌商家發掘並覆蓋更多的潛在消費群體。

同時直播結果可以迅速反饋到生產端,提高供應鏈定製能力,C2M模式得以實現。此外直播倒逼供應鏈提高了響應速度,提高了上新頻次與數量。

另一方面隨着短視頻營銷和直播電商相關的產業服務越來越完善,企業可以將更多精力、資源和人才投入到新電商平臺的運營和營銷中來,導致對人才的要求更多樣,內容運營、短視頻營銷、直播帶貨的結合要求更多復合型的人才;直播電商平臺玩法的更新迭代,對管理者和從業者也提出了更高的要求。

也就是說品牌商家在新電商時代利用短視頻和直播電商在重塑產業鏈的同時,組織架構和人才結構隨着運營能力的不同出現了變化。

本文將結合巨量學在4月27日上線的“e堂好課-看見「新」營銷人”系列課程和全新升級的巨量認證(OMC)深入分析在新電商時代,企業在人才的技能提升與企業的數字營銷組織能力提升之間的關系與痛點、難點,分享巨量認證的創新人才培育體系如何助力企業在新電商時代建立新的“人才法則”,從而實現“存量增長”。

企業在人才方面的“四難一痛”

不同的人才需求,需要對應不同的組織流程、培育方式、認證體系和提升機制。新型數字電商人才的培養,目前尚缺少成熟的培訓體系、人才選拔體系,個人學習無章可循,企業選聘人才缺少標準參考……

在新電商時代,企業在人才方面面臨着什麽樣的“難點”和“痛點”?除了企業的自身努力之外,新電商平臺又該如何提供匹配平臺、行業、企業和人才的多方利益訴求的解決方案?

根據「莊帥零售電商頻道」長期的觀察和研究發現,目前企業在人才方面主要有四大難點和一大痛點。

首先,企業長期面臨着“用工荒”,也就是“選人難”的問題。這個問題之所以長期存在,是有兩方面的原因導致的。

一方面是由於企業在行業紅利期獲得快速發展,對人才的渴求增大,但是卻沒有一套通用的行業標準幫助企業選擇合適的人才。

不同發展階段、不同規模的企業對人才的需求會出現一些差異,人才與企業的適配往往在行業的中後期發展過程中矛盾會更加突出。

另一方面是平臺玩法的迭代,對管理者和從業者也提出了更高的要求。從業者在不同平臺的學習上成本變高,企業需要付出更多的時間和成本。

巨量引擎&凱度BrandZ聯合發起的“2021年引擎獎暨2022年營銷風向標調研”中,高達68%的受訪CMO認為:缺少瞭解平臺與創新營銷玩法的專業型人才是他們面臨的重要營銷挑戰之一!

另據《2021中國短視頻和直播電商行業人才發展報告》數據顯示,2021年短視頻和直播電商領域從業人員超過600萬,未來兩年將形成570萬以上的人員缺口!

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在「莊帥零售電商頻道」的在線訪談中,新銳品牌空刻聯合創始人兼CEO王義超、短視頻和直播電商平臺生態服務商上海劇星傳媒股份有限公司培訓總監吳士祺和優矩互動(北京)科技有限公司高級副總裁孫連才均表示,

“在新電商時代,由於企業在人才招聘、培訓、晉升等多個環節沒有明確的標準和完整的體系,都存在沒有行業標準、招聘渠道單一、人崗不匹配、新員工過多導致培訓繁雜難度大、成本高等挑戰。”

面對新電商時代快速增長導致的“選人難”和“用工荒”,企業如果能夠通過內部培養獲得新型營銷人才也能夠解決這個問題。

可事實上,在快速發展的行業初期,企業還要面臨“育人難”和“用人難”的“難點”!

這兩個“難點”的出現需要企業能夠結合自身的實踐總結出一套人才培養的課程體系和內部選撥的標準,其次是借助第三方服務機構成熟完善的課程服務和認證體系,最後是符合行業和平臺的運營和營銷要求。

新銳品牌空刻聯合創始人兼CEO王義超在連線訪談時表示,

“面對企業“育人難”的問題,空刻還在努力想辦法形成一套行之有效的、完整的人才培養體系,需要科學地評估人才,並解決人才在企業發展過程中的共性問題和個性問題的矛盾。人才的評估和培養對於空刻這樣的新銳品牌來說,確實存在很大的挑戰!”

優矩互動高級副總裁孫連才則坦言在“育人”方面遇到四大挑戰:

  • 一是培訓方式過於繁雜,如何通過技術手段提升培訓效能是第一大挑戰;
  • 二是由於短視頻和直播電商的新業務增長迅猛,導致公司新員工比例越來越大,使培訓難度加大、成本上升,如何降本提效是第二大挑戰;
  • 三是缺少專業的講師,第三方培訓機構無法滿足企業的需求;
  • 四是亟需更加科學和適用行業的方法讓員工更快速地成長。

而從「莊帥零售電商頻道」的深入研究來看,目前短視頻營銷和直播電商行業已經從導入期進入成長期,精細化運營程度越來越高,對人才的要求不斷提高。

例如:企業需要既會剪輯視頻又深諳顧客心理能做銷售、既懂選品又瞭解倉儲物流流程等“一專多才”,也就是說復合型專才和平臺通用型人才的培養成為企業在新電商時代“育人”的重點方向。

巨量學上線的“e堂好課-看見「新」營銷人”系列課程和全新升級的認證體系,不斷結合品牌商家的實踐和精細化運營階段對人才的需求,先將短視頻營銷、直播電商和廣告投放及相關崗位做了細化。

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從上圖可以看出,不同的崗位均出現了更精細的職能劃分,一場直播電商背後是一整個團隊的操盤成果,台前的“主播”和幕後運營團隊全力配合,更多擁有“一專多才”的復合型人才進行分工協作才能讓企業實現“存量增長”。

當然,除了“選人難、育人難和用人難”之外,就是企業如何留住人才的“留人難”。適合企業長期發展的人才如何持續為企業做貢獻。

總結優秀企業留人的經驗,有兩個關鍵點:企業成為人才自我提升的好平臺是其一,企業根據人才的發展“適才而用”有更多上升空間是其二。

最後,就是企業面臨着復合型人才和多平臺通用型人才的“痛點”。

在短視頻營銷和直播電商的新電商時代,對於精專人才的定義並不是單一技能,而是具備多種細分技能的復合型人才。

例如一個主播不僅要懂得銷售話術,還能夠在後台精準選品和在前臺提供在線客服的能力;還要熟悉多個直播電商平臺的差異化運營和營銷規則和方法,能夠成為適用於多個平臺的通用型人才。

當然,企業面臨的“四大難點”和“一大痛點”要解決起來是一個系統工程,並不能分開來頭痛醫頭、腳痛醫腳,而是需要建立一套行之有效的“人才法則”。

新電商時代的“人才法則”

不同的崗位的自我認知和他人評價是存在差異的,這種差異使得標準難以建立,而沒有行業通用和權威認可的人才標準,則無法建立適用企業的“人才法則”。

在《2021中國短視頻和直播電商行業人才發展報告》中可以看出,除了對主播的認知差異較小外,達人、短視頻賬號運營、直播運營、選品和投放均存在不同程度的認知差異。

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除了對崗位能力、職責的認知差異之外,另外就是行業培訓的推進與行業的高速發展存在一定差異。

通過對從業人員接受培訓情況的樣本調查來看,目前超過半數(55%)的從業人員未接受過培訓。

那麽,什麽樣的“人才法則”才能適應新電商時代的“存量增長”?

巨量引擎以數字營銷職業能力認證(OMC)為核心,通過標準化的課程體系和專業的人才評價體系,持續進行整個產業人才的標準化能力建設,巨量引擎旗下的巨量學課程和認證體系及人才培育解決方案,已經為企業和行業提供了重要的人才標準和培訓、認證、晉升方法。

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首先,巨量認證已經構建了完整的標準化人才培養體系,覆蓋數字營銷典型場景,圍繞電商、運營、廣告、創意四大認證方向,設置10類認證科目。

創新推出“測-學-練-考-選”全鏈路的培育認證模式,通過“崗位能力測評”、“定製課程學習”、“考前模擬練習”、“職業認證考試”和“就業雙選服務”五大能力,全方位助力企業培養、選聘核心短視頻營銷和直播電商人才。

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劇星傳媒作為百雀羚、茅臺酒、東鵬特飲等老字號品牌和新銳品牌的直播電商運營服務商,對新型營銷人才的需求和要求都很大。

在劇星傳媒培訓總監吳士祺看來,巨量認證五大人才認證模式的升級,已經切實成為企業重要的外部智腦力量,幫助企業更好地進行人才定位、拓寬人才技能,並通過官方權威的評估體系,反哺企業在人才建設和培養方面的場域和素材,短期內為生態企業的員工普及平臺的知識,並幫助企業更好地篩選人才。

優矩互動高級副總裁孫連才對於此次巨量認證的升級中的“考前模擬練習”印象深刻,認為巨量認證越來越貼近企業實際經營過程中註重實踐的人才評估,同時讓企業對不同崗位的人才需求更清晰,能做到因人設崗、因崗用人,巨量認證很好地指導和完善了企業的人才培訓體系。

其次,巨量認證創新的“測、學、練、考、選”全鏈路培育路徑,一站式適配企業和人才的實際需求,推動評測提升和就業雙選的有效銜接。

無論是職場人士、還是在校學生,無論哪個行業的人才,通過這套全鏈路的培育路徑,都能夠成為新電商時代的合格人才為企業所用。並在實踐的過程中,繼續通過巨量學的課程和認證體系讓人才不斷實現自我提升,在職場成長路徑和技能方面得到持續進階。

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此外,巨量認證(OMC)部分科目加入人社部門推出的“互聯網營銷師”考核體系,官方權威背書與職業技能雙認證將極大提升個人就業競爭力,不僅讓巨量認證的人才適用於所有直播電商平臺,還能夠享受政府補貼、積分落戶等激勵政策,讓企業和人才實現雙向受益。

目前,巨量學在線業務課程已超過2000+,平臺用戶規模達126w+,吸引了1800家培訓合作企業。巨量認證覆蓋43座城市,崗位技能認證人數超4w,已成為行業數字營銷企業甄選優質人才的重要憑證。

在與巨量學生態夥伴代表的訪談中,「莊帥零售電商頻道」瞭解到多家企業正借助巨量認證不斷完善企業人才選拔與培育經驗,為企業的組織提效提供有效參考的同時,實現了自身或客戶業績的快速增長。

例如在人才培養方面,睿道科技作為生態服務商就發起了“王者計劃”,結合巨量學專業體系快速提升員工職業技能,並以巨量認證作為獨立上崗、職業晉升的判定標準。依托巨量認證睿道科技加速人才培養,一年內其員工持證率達到行業Top6,連續斬獲多個行業大獎。

在合作品牌全友直播項目中,通過學習巨量學課程實現新手主播的快速提升,直播間開播僅一個月實現從零到百萬GMV /日的有效增長。

同樣地,優矩互動在其人才專業能力提升部分的內訓中,無論是課程還是認證體系、人才培養和成長體系均與巨量認證和課程進行緊密結合。優矩互動現階段和未來的人才招聘、錄用、轉正、晉升、加薪將不斷依據巨量認證來進行。

巨量認證體系的雙重價值

巨量認證體系對企業的商業價值已經不言而喻,無論是組織的優化和人才的“選、育、用、留”不僅有標準可依、有課程可學、有實踐方法可用,在人才的增量博弈中獲得適合企業及業務發展的人才,建立持續競爭優勢的組織,還能在多個短視頻和直播電商平臺實現業績的快速增長。

優矩互動高級副總裁孫連才連線「莊帥零售電商頻道」時透露,目前優矩互動營銷人才通過巨量認證的人數已經超過百人。

“首先,巨量認證的價值對於優矩互動來說有四個方面的價值:一是提供官方背書;二是運營實力提升;三是建立壁壘獲得更多生意機會;四是幫助企業在人才和組織建設方面進行更多的思考和實踐,從而贏得新業務。”

其次是巨量認證讓企業人才招聘培養方面在“術”和“道”層面受益。

“‘術’也就是相應的技能,對行業術語的理解和工具的應用等基礎知識已經具備;而‘道’是通過巨量認證的人才能夠對企業戰略和經營有深入的認知,更好地理解供需關系,幫助消費者或客戶解決問題,具備創新意識。”

新銳品牌空刻聯合創始人兼CEO王義超認為巨量認證首先讓企業有標準能判斷什麽是對的人,新營銷人才直接決定了公司的營銷成本和生存。

“畢竟空刻作為一家消費品公司,本質還是要把產品賣出去,不管是我們所謂的‘投手’也好,‘優化師、剪輯師’也好,本質都是新電商時代的銷售人員。這些崗位非常重要,如果剪輯出來的視頻能夠讓CPM(每千次展示費用)足夠低、投手能把對應的內容投放找到精準的目標人群,那他們的CPM就是合理的。”

“這樣來看,這些員工直接決定了公司營銷成本的高低。在短視頻營銷和直播電商時代,人才是決定公司生存的重要考量。”

那麽,對於社會層面,巨量學的課程和認證體系同樣有着很大的社會價值。企業的增長和平臺的發展,本身就在推動社會經濟的增長。

巨量認證讓人才的綜合能力得到持續的提升,不只是讓平臺和平臺內的企業受益,而是讓全行業和全社會都能夠受益,在人才方面已經發揮着基建的作用。

正如劇星傳媒培訓總監吳士祺在連線訪談中提到的,巨量認證不僅對劇星傳媒也為整個短視頻和直播電商行業提供更精準和更有效的幫助,打開了企業在人才建設上的新思路,也更高效。

“無論是新員工到崗,還是成熟員工在更高級別的認證上取得成績和技能的成長,巨量認證都提供了顆粒度更細的階段性成果驗收,巨量認證為行業的人才生態和就業生態做出了非常多的探索。”