文智能:AI賦能“疫情流調”工作智能化

2022年初,我國多地反復出現新冠疫情本土確診病例,已波及多個省(市),疫情防控形勢嚴峻復雜。為了做好新型冠狀病毒疫情防控工作,小文智能協調公安部門,積極探索AI技術在“疫情流調”工作中的應用,以AI賦能疫情防控,充分利用自主研發的小文交互設計系統,靈活部署、快速搭建了“疫情流調智能語音場景”;依托AI人工智慧技術,實現疫情流調自動化,實現多渠道匯聚、高效率派遣、多層級聯動,讓“疫情流調”工作更便捷、高效、智能化。

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“您好,我是市公安局的疫情防控機器人,為了做好新型冠狀病毒疫情防控工作,占用您1分鐘時間做個行程調查。”如果您接到“電話機器人”的如此問候,請您一定配合回訪,因為這是市公安局的疫情流調電話,主要任務是智能化疫情流調!

從市公安人員將擬排查居民的電話分批輸入小文智能人機對話系統,小文智能電話機器人就開始發揮作用了。通過AI電話機器人撥打電話,聯系並告知轄區居民關於最新疫情防控的通知,特別是居家隔離的要求,助力公安機關開展全覆蓋、高效率、全受控的疫情流調工作。

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自2月底上線以來,小文智能電話機器人日呼出量高達上萬通,上千個小文智能AI電話客服7*24小時進行實時語音交互,累計交互次數超百萬,大大減輕了排查小組的工作量。通過與居民對話,以前期錄入的對話腳本為參考,根據回答內容智能調整下一步提問,自動記錄統計相應數據,即時記錄電話內容,高效地協助公安部門完成數量龐大的防疫信息收集分析工作。

同時,小文智能研發的”疫情流調智能語音場景”會自動記錄居民回答的時間,為查驗通話記錄提供方便。如果遇到需要重聽通話錄音,確認居民回復的情況,只要按照系統記錄的時間點,就能直接找到相應的錄音,節省了查找錄音的時間。智能化標簽可快捷高效地進行居民行程分析,實時推送中高風險居民的行程,幫助公安部門第一時間研判解決辦法,推動“疫情流調”工作的效能不斷提升。

2022年,小文智能將繼續運用AI技術與數據成果,進一步提升科技賦能數據治理的效用,繼續助力政府進行智能化、高效率防疫工作,切實做到知民情、解民憂、紓民怨、暖民心,增強社會治理和基層服務的前瞻性、精準性、高效性。