聯通又被大量消費者投訴,未經允許私自給用戶加套餐

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5月6日凌晨,大量聯通手機用戶在社交媒體平臺稱突然收到扣費95元的簡訊。事情具體情況是中國聯通在未經用戶允許的情況下,為其開通一項名為“流量疊加包月套餐費”的增值服務。該項服務套餐的價格為95元,很多聯通客戶感到“莫名其妙”。又由於此件事情是發生在凌晨,用戶給聯通人工客服反應此情況,聯通並沒有人對此事及時做出解釋。

黑貓投訴平臺顯示,截至目前已有超過1700人對該事項進行投訴。有網友表示,中國聯通未經允許私自無痕訂購大額95元套餐包,並於第二天發現後無痕取消進行退款,要是沒發現是否後面會繼續扣除?並稱這是“典型的強盜行為”。

對此,中國聯通客服官微在相關微博用戶評論區回應稱:“由於系統升級,部分用戶在夜間存在實時費用查詢和話費提醒不準確現象,目前已恢復正常”,導致號碼有話費自動充無故充值話費,目前正在處理話費退回中,給您帶來不便敬請諒解”。

雖然聯通在當天中午對此事做了回應,但是退錢方式讓用戶很是失望。聯通目前的做法是將套餐費用充值到他的話費賬戶中,而不是原路返還到原支付路徑。

根據《消費者權益保護法》第四條規定,經營者與消費者進行交易,應當遵守自願、平等、公平、誠實信用的原則;第二十條規定,經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

在未經消費者同意擅自扣費的行為損害了消費者的知情權和選擇權,無論背後的原因是什麽,聯通都應當及時幫助用戶取消套餐並退費。至於退款路徑的問題,有相關律師表示,聯通原則上應當原路退還,如果退到話費實際上是一種變相的強制消費。截至現在,中國聯通官方並未就退費情況單獨發布微博公佈詳細情況說明。

回看這些年,聯通在這些年被投訴的數量還真不少。在黑貓投訴平臺上,有關 ” 聯通 扣費 ” 的投訴量已達 22000 餘條,高於 ” 移動 扣費 ” 和 ” 電信 扣費 “投訴量。

根據聯通發布的2022年一季度財報,一季度營業收入達到890.22億元,主營業務收入達到811.97億元,歸母凈利潤達到了20.31億元,每天收入就接近10億元。如此龐大的公司,真不應該在系統升級時出現問題。