衡山縣政務服務中心“綜合窗口”開始試運行

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5月5日,衡山縣政務服務中心“綜合窗口”開始試運行,打破原始窗口存在的“忙閑不均”“冷熱不均”現象,實現了抽一個號,排一次隊,在一個窗口,就可以辦理所需業務,為前來辦理業務的群眾提供更加優質、更加便利的服務。

“之前我也有來這里辦業務,以前辦理變更登記的話,可能需要7個工作日,現在只需要3個工作日。工作效率大大提高了,對我們老百姓來說,提供了非常大的幫助,給他們點個贊!”

當天上午九點鐘,在衡山縣政務服務中心,記者見到前來辦理不動產權變更登記業務的劉先生,從取號排隊、等待叫號到綜合窗口受理,辦理流程簡潔明快,這一明顯變化也讓劉先生豎起了大拇指。

為持續深化“放管服”改革,積極回應群眾和企業關切問題,今年以來,衡山縣通過實行政務集成服務“大綜窗”標準化改革,在政務服務中心建立“前臺綜合受理、後台分類審批、統一窗口出件”的集成服務模式,着力打造審批流程少、辦事效率高、服務水平優的營商環境。

據瞭解,在試運行期間,“綜合窗口”分為人社、醫保、不動產登記等九大類分塊運行,8月份正式運行後,24個“綜合窗口”將對所有政務服務事項實行無差別受理。政務大廳還專門設立了“辦不成事”反映窗口,接待群眾來訪、聽取群眾意見、受理群眾訴求,對於自身能協調解決的問題,當場予以解決,讓群眾滿意;對於當場不能協調解決的,立即派發給有關窗口、單位限期回復落實,及時提供個性化的政務服務,贏得了群眾的一致好評。

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在對政務服務事項進行改革的同時,接下來,衡山縣政務服務中心還將不斷優化服務環境,將在服務中心設立休息室、母嬰室、24小時自助服務區等,為群眾提供更貼心的便利化服務。

“我們政務大廳總共分為九大板塊,分別是人社、醫保、不動產等,還有導辦區、綜合受理區、出件區三大區域。這樣一個工作模式大大方便了群眾辦事,群眾無需多跑幾個部門,不用跑多個窗口,只需進一扇門,就能辦成所有事。”衡山縣行政審批服務局行政效能股負責人陳佳告訴記者。(趙詩、文雅婷

【來源:衡山縣人民政府網_部門】

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