攜程五一露營訂單較清明增5倍,聚焦“帳篷經濟”產品服務標準

攜程在露營業務上動作頻頻,先是於4月20日的攜程BOSS直播中首次推介了露營主題產品,後又於4月22日推出百家上榜的露營主題口碑榜,這一系列動作似乎標志着攜程在“露營熱”風口有了更進一步的佈局。數據顯示,目前攜程露營產品已覆蓋28個省市120個城市,已經成為平臺上近年來增長最迅猛的品類之一;而在即將到來的五一假期,攜程露營旅行訂單較清明假期增長了5倍,站內相關關鍵詞四月日均搜索量環比上升約一倍。

攜程平臺上露營消費的供需兩旺顯而易見,但值得註意的是,作為被疫情催熱的產業,露營旅行也存在工作日入住率低、缺乏產品和服務標準等痛點。攜程作為平臺方,在露營行業上如何賦能商家、打造用戶優質口碑,成為業內關註的一大方向。

攜程露營產品增10倍 平臺嚴打“照騙”式割韭菜

據瞭解,自2021年下半年至今,攜程平臺的露營產品數量增長近10倍,目前已經擁有覆蓋28省市120城市的千餘條產品。TalkingData數據顯示,精緻露營用戶與旅行愛好者有高度重疊;而在綜合預訂旅游服務方面,攜程旅行是精緻露營用戶的心儀應用,也因此匯聚了大批旅游服務轉型而來的露營新玩家。

“很多民宿、旅行社這一兩年轉頭入局,都想追尋風口”,一位連鎖露營地商家表示,自己也是從民宿業轉換賽道而來,“在疫情影響下,人們的出游空間受限,周邊游、本地游成為主流出行趨勢,同時對戶外游的嚮往更甚,而露營恰好能夠同時滿足市場需求。”

另一方面,攜程註意到露營作為新近躥紅的消費方式,目前也存在着諸多亂象,而這就需要交易服務平臺的介入與引導,保護大眾對露營旅行的信心與口碑。

比如,露營消費的“照騙”現象層出不窮,讓很多用戶消費之後大呼上當,這也引起了攜程露營的註意。“用戶如果去了一個和美顏濾鏡下完全不一樣的營地,那隻能熬到天亮就逃離。所以我們會對營地供應商提供的圖片等物料進行二次篩選,杜絕厚重濾鏡和過度修飾,為用戶展現最真實的營地全貌、所見即所得。”

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(圖源:美帆露營地)

據攜程露營負責人介紹,一家露營地上線攜程要經過嚴格資質篩查,這是為了過濾安全、質量不合規的低質營地。同時,對上線的所有營地再根據營地安全、配套設置、服務配比、帳篷密度、活動豐富度等多項因子進行綜合評估,進而在流量分發層面對優選營地進行流量傾斜,讓用戶可以在攜程平臺快速找到放心商品,省去出行擔憂。

對於有用戶擔憂露營行程中缺乏服務保障的問題,攜程露營負責人表示,同時對於攜程代理的露營地產品,24小時客服團隊將在行前、行中、行後為用戶服務,並計劃將所有平臺上的露營訂單贈送露營保險。

建立標準賦能商家 攜程用戶口碑推薦率約30%

事實上,記者發現,優質的營地商家不僅不會將“高標準”視為負擔,反而會借力提升自己的綜合實力。

記者瞭解到,光源露營CEO張怡主導過上海美帆游艇俱樂部、浙江安吉小杭坑露營地等多家露營地的運營工作。據其介紹,對於露營地來說,選地、拿地是前期最重要的部分,也是商家最容易踏的“坑”。

張怡表示,不同的營地風貌有不同的隱性需求,比如湖畔營地,對通水設備標準自然更高;而當營地進駐到鄉村,各類問題更是撲面而來,張怡的同行曾遇到過當地居民自行封路、營地開張前因土地不合規而被緊急叫停等等狀況。“和攜程這樣有行業經驗的專業平臺合作,能從一開始就明確瞭解行業標準和紅線,能為商家減少不必要的踩坑。”

另一方面,Go Safari野奢營地創始人龍偉濤坦言,實現露營大眾化的前提,就是需要提升行業標準。只有先對供給端做出要求,在露營安全、露營環境、露營服務、露營環保等方面設立高標準,才能為需求端的用戶提供美好的露營體驗,行業才能真正地走向正軌。

目前,針對綜合評分排名優異的營地,攜程明確將給予一定的流量傾斜,鼓勵營地提升品質、促進行業整體水平的升級。據攜程露營負責人介紹,針對運營後的露營地,平臺也會根據當地用戶喜好、銷售情況、營地地貌等資料,為營地提供一對一的建議。

龍偉濤介紹,經過精細化運營,來自攜程平臺的訂單中,以家庭為單位出游的客人比例逾60%,而家庭用戶正是露營客群中復購率最高的群體。此外,來自攜程平臺的用戶口口相傳的推薦率能夠達到約30%,“在我們做好產品的前提下,平臺用戶的口碑能夠帶來更廣泛的傳播,幫助我們的品牌深入人心。”

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(圖源:MORNING ISLAND早安太陽島帳篷酒店露營地)

力推“露營+”多元玩法 打破旺季依賴症

受制於天氣影響,露營地一年內的可營業天數較傳統酒店要少很多:5-6月的梅雨季、7-8月的酷暑、12-2月的嚴冬均是露營的淡季。如何淡季掘金,成為了攜程露營與商家需要共同解決的難題。

作為一站式旅行服務平臺,攜程選擇了多元化產品組合的“露營+”模式。目前,攜程平臺已經結合自身優勢推出“露營+玩樂”、“露營+親子”、“露營+景區”等產品;另一方面,在近期舉行的“寶藏露營地”活動中,攜程還為用戶種草了優質露營地和周邊酒店、美食等旅游產品,以露營為出發點拉動更多的旅游業態消費。

“露營+”也是很多露營商家選擇的突破口。“在‘露營+玩樂’方面,我們已經推出飛盤/射箭/木工等不過夜活動;在‘露營+親子’方面,還會針對親子或學生群體推出夏令營活動。這些對淡季訂單都能起到較好的補充作用。”光源露營CEO張怡介紹。

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(圖源:美帆露營地)

令張怡印象深刻的,是攜程露營推出的“露營+團建”產品,這成了露營地打破傳統旺季依賴的一項利器。

據瞭解,擅長服務企業客戶的攜程,目前已與多家露營地合作,引入團建訂單模式,改善行業當前主要依靠假日經濟的現狀。“團建訂單的輻射強度非常大,有些客人下一次會自己呼朋喚友來玩,無形中增加了用戶聲量。三月上旬,我們露營團建項目的咨詢量環比增長超過三倍。”張怡表示。

而在出行熱情井噴的節假日,攜程“露營+”產品的表現更是不俗。今年春節期間,攜程平臺售賣最火爆的露營產品是三亞海灘露營+篝火晚會,訂單最多的用戶年齡層為90後。清明假期,廣東廣州的湖畔過夜露營與浙江湖州的茶園野奢過夜露營,產品日均瀏覽量環比上升兩倍,有用戶提前兩周就早早提前預訂心儀的帳篷。

當前,國內旅游業這顆明珠依然蒙塵,露營是透出微光的一抹希望。“近期,攜程已針對露營佈局一系列動作,在線上線下聯動推出了‘攜程寶藏露營地’活動IP,助力露營合作夥伴將五一小長假的銷量和聲量最大化。”攜程露營負責人還透露,五一假期來臨前,攜程將在安徽黃山腳下的西溪南景區進行首個共建營地試點,露營客們可以在西溪南的碧波綠野中與自然親密接觸,在天幕下享受春光。未來,攜程將與目的地、景區、酒店集團等合作夥伴一起夯實共建計劃,擁抱“旅游+”新興業態。

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(圖源:極玩地球·天涯露營地)